Devolución entradas festival maleza

El 29 de agosto del 2023 compré 2 entradas al Festival Maleza por un monto de 79.200 CLP. El festivalsería el día 10 de Noviembre en el Hipódromo de Santiago, sin embargo, un día antes la fecha fuecambiada para el 12 de noviembre. Dado lo cercano del cambio de fecha no puede asistir al evento, por locual solicité la devolución de las entradas. El día 5 de diciembre recibí un mail de respuesta en dondepedían mis datos y dijeron que me devolverían el dinero, pero a la fecha no he recibido el reembolso nininguna explicación.