Atención al cliente, cambios y devoluciones

Tengo 17 años Fui a cambiar unas zapatillas porque me quedaron grandes y las encargadas de muy mala gana no me dieron solucion porque no tenia boleta, pregunté si habia algo que hacer a lo q no me dieron respuesta.Encontré una solucion por mi cuenta y fui a cambiarlas por segunda vez a lo cual me pusieron la excusa que no pueden porque no esta la gerente, mintiendo sobre el estado de mis zapatillas diciendo que no eran las mismas, mañana iré a conversar con la gerente a ver si puedo tener respuesta