No devuelven las llaves de mi propiedad

A fines del año pasado encargué el arriendo de un departamento a Engel & Völkers sin embargo a la fecha no han gestionado el encargo, y en todo este tiempo me han contactado solo dos veces, una en enero para decirme que el inmueble aún no ha sido puesto en arriendo y en mayo para informarme que la persona que estaba a cargo ya no trabajaba en la empresa. La persona que me contactó la segunda vez se identificó como Victoria Román a quien le señalé que necesitaba de regreso las llaves del inmueble y que me indicara la dirección, y el día para mandar a buscarlas.Transcurrido una semana sin respuesta, le escribo a Victoria Román para saber qué sucede y me dice que es otra persona la que me iba a contactar. Claramente si yo no le escribo quien sabe cuánto tiempo más pasa sin tener noticias de cómo recuperar mis llaves.Esta situación no solo ha causado inconvenientes significativos, sino que además constituye una violación de mis derechos como consumidor y propietario. Considero inaceptable que una empresa de la reputación que dice tener Engel & Völkers incumpla de manera tan flagrante con sus obligaciones, afectando no solo mis planes respecto al uso del inmueble, sino también mi confianza en los servicios que ofrecen. Este incumplimiento me ha generado perjuicios económicos, además de un retraso significativo en mis actividades planeadas para la propiedad.