No dar asiento preferencial

Nos subimos en graneros destino Santiago bus de dos pisos andimar, le solicito al auxiliar un asiento preferencial por la movilidad reducida de mi marido, a lo cual el me responde que no existe asiento preferencial, y no cuenta con asiento disponibles abajo, debido a eso mi marido subió con bastante dificultad el segundo piso y cuando el bus partió estuvimos bastante tiempo tratando de acomodarnos ya que él cuenta con falta de equilibrio, sugiero capaciten a sus auxiliares para tomar consideración a personas con alguna discapacidad o movilidad reducida.