Perdida de bus

Hoy 03 de Noviembre de 2024 perdemos el bus que venía desde santiago con dirección a Puerto Montt, lugar de subida shopping de Rancagua, ya que el día que compre los pasajes me indicaron que no ingresaban a Rancagua pero que recogían gente en el lugar mencionado y que aproximadamente se decoraban 1 hora 15 minutos a Rancagua. Llegamos a las 20.00 hrs. Al shopping y unas señoras que estaban ahí indicaron que había pasado recién, comenzamos a llamar a todos los teléfonos que aparecen en el boleto y ninguno existia, despues de varios minutos de insistir hasta que por fin pude comunicarme con el teléfono de Queilen bus en Puerto Montt, le pedí si podía averiguar si el bus había pasado por ahí y me dice que la espere unos minutos, se contacto con el auxiliar del bus y le dice que habías pasado hace 10 minutos por ahí, le suplicamos les avise y les pida si nos podían esperar y nosotros ir hacia donde ellos estén, después de varios minutos de insistir su respuesta fue negativa y un absoluto no, mi reclamo es, como no ser conscientes de que perdimos el bus dos personas, que mañana tenemos que trabajar, que por ser feriado largo habían tacos y la gente andaba como loca, es primera vez que yo viajo a Rancagua y es la primera vez que tomo el bus e ese shopping. Quiero apelar a la devolución de mis pasajes por un servicio que no prestaron, y por la poca consideración por parte de su personal.