Pésimo servicio y no cumplen con garantías post venta

reparación y mantención de piscinas la reparación de mi piscina consistió en un revestimiento de fibra de vidrio más cambio de retornos y foco. El trabajo concluyó a finales del mes de julio. Tiene una garantía de 10 años. El día 16 y 17 de octubre escribí a su gerente General roberto salinas y su ejecutiva joselyn salinas que mi piscina presentaba fuga considerable de agua pir un retorno y decoloración de pintura, debo señalar que la piscina no ha sido ocupada aún por la temporada entonces no existe intervención de terceros. Su gerente General no da acuso de recibo y su ejecutiva de ventas tampoco pese a mi insistencia de hacer valer la garantía comprometida. Debo destacar que aún no se emite la factura, pese a que yo la solicité cómo respaldo. Frente a este cuadro descrito solicito respuestas concretas las cuales a la fecha no existen pese a insistencia