Devolución e indemnización

Sres.sernacreclamosPresenteSoy Paulina Valdés BowenRut 5473xxx-x75 añosCompré un pasaje del programa Tercera Edad con destino Valdivia el día 4 de noviembre 2024 mediante la agencia Ruténica que trabaja conjuntamente con la empresa Jocker. Pagué $384.990 el día 17 de octubre y $ 15000 como comisión.Por mi edad decidí tomar un pasaje en avión previa consulta a Ruténica para saber si era posible hacer el viaje por ese medio de transporte. La respuesta fue afirmativa y tanto así que me compraron el pasaje en Latam por $. $96.873 más una comisión llegando a un total de $112.000 aprox. De ese total solo me devolvieron $70.000 aprox.Con fecha 30 de octubre me avisaron de Joker que el viaje no se podría realizar.Pedí reembolso inmediato y hasta la fecha no he recibido nada. ni siquiera una disculpa.Quise hacer una denuncia al sernac, institución que me pedía los rut de las empresas en cuestión y me ha sido negada esa petición por parte de ellas.No se me han entregado boletas donde yo pudiera obtener esos datos.