Cobro de seguro con metflife

El día 12 de noviembre asistí al concierto de Anuel AA en movistar arenas, ingrese a https://www.puntoticket.com/estacionamientos para comprar tiket de estacionamiento,luego a:ReservarRut y clavecódigo del tiketsin embargo después de varios intentos, Solo me dejaba avanzar si seleccionaba el seguro MetLifeDada las circunstancia y la necesidad lo seleccione y lo contrate, entendiendo que así me dejaría comprar el tiket. Al comprar el seguro, me arrojo el numero de orden de compra 38803161 (se adjunta)Luego ingrese a comprar el tiket y me dice."El evento no tiene productos adicionales disponibles para comprar, ya se encuentra AGOTADO o aun no has comprado ti tiket o superaste el limite de compra permitida"Por lo cual no me dejaron ingresar en auto al evento, ya que la condición que me entregaba puntotiket para seguir avanzando en la compra del tiket, que fue comprar el seguro, NO me permitió adquirir el estacionamiento.Por lo tanto el seguro no me sirvio para nada