Error de smart fit

Hola yo ingrese mis datos por la página online pague con tarjeta de débitoPara finalizar tuve que acercarme a una sucursal smart fit más cercana para firmar contrato lo cual no se pudo porque rebotó mi tarjeta ya que uso solo "débito" y me estaban pidiendo de crédito lo cual no pude firmar contrato y en mis correo aviso que no se pudo finalizar mi contrato que no me iva a salir ningún descuento.Pero si hubo descuento por tres meses más inscripción, tuve que aplazar mi cirugía dental por falta de dinero, me dijeron que dentro 5 días me daban mi devolucion de dinero en cual tengo todo los datos y muestras por correo, ya pasaron los 5 días hábiles y aún no me, devuelven mi dinero!Espero su pronta respuesta gracias