Cancelación de vuelos desde ellos y devolución solo tasas

Compramos 5 pasajes para personas que venías a dar seminario en Osorno ..uno Iquique Santiago Osorno y 4 Santiago Osorno todos ida y vuelta.. uan semana antes nos oos cancelaron arbitrariamente, y los cambiaron ala semana siguiente..no hubo firma de solucion . no contestan ..no hay chat para esto y guía al aeropuerto donde me indicaron pedir devolución se hizo compramos en otra linea y buses...y hast ahora no hay devolución el dinero ..me llego un email donde dice solo devolverán las tasas de embarque , inadmisible !por qué si nosotros no cancelamos los vuelos ?Además que perdimos a un seminarista, tuvimos que comprar otros vuelos y pesajes de bus , teníamos reservado hotel y vendidas la entradas para este evento .