Atención post venta

Me regalaron para mi cumpleaños unos audífonos sleve, me los compraron para el cyber de octubre y venía el cable auxiliar pelado, necesito el cable y no lo quise usar para pedir el cambio, esta gente pide que uno NO VAYA A HACER EL CAMBIO DONDE LOS COMPRASTE porque según ellos pueden ayudarte, este mensaje lo dejan dentro del estuche casi rogándole al usuario que uno se contacte con ellos por correo. les envié un correo el 15 de octubre con la foto de la boleta, con la foto del cable y hoy 7 de noviembre aún no me contestan. El community manager de sleve parece que hizo su formación por tutorial de Youtube, porque borró mis comentarios de las publicaciones que otros usuarios de Instagram también respondieron con la misma queja y también les borraron los comentarios a ellos, me respondió por mensaje una sandez de que si yo era la ganadora de un concurso, borró los mensajes y me dejó el visto. Señores sleve, la imagen publicitaria de un puesto de la feria se maneja mejor que ustedes en sus redes sociales que son una empresa formalizada ¿están jugando a hacerse los empresarios? Uno les compra con confianza y no son capaces de ser serios con su servicio post venta.