Pésimo servicio terminal sur santiago

Tenía un pasaje el día de hoy a las 17:00 HRS destino Santiago Temuco llegue a sentarme afuera de la ventanilla trasantin a las 16:26 HRS le consulte a la dama de la Ventilla por el bus pero era muy temprano me senté y espere resulta que dan las 17:01 y me paro y le consulto y me dice que el bus ya se fue nadie grito que ese era el bus el bus decía Osorno por lo cual pensé que no era mi bus pésimo servicio de parte de la señora de la ventanilla si vio que antes consulte porque no fue más empática y aviso que el bus estaba ahí yo me ubique en los andenes correspondientes para esperar mi bus y de todas formas perdí mi busSoy una pasajera que viaja semanalmente con ustedes en su línea premium me parece una falta de respeto y empatía el que ni siquiera me devuelvan parte de mi pasaje pueden revisar sus bases y estoy comprando pasajes todas las semanas de 4 pasajes hasta el momento no había tenido ninguna Mala experiencia al parecer el mal servicio es acá en SantiagoEspero tener una respuesta y tener una devolución aunque sea de un porcentaje de mi pasaje ya que más allá estoy segura que revendieron mi asiento