Pesima experiencia de compra

Compré una cuna colecho con envío de dos a tres días hábiles, llego a los 12 días sin ningún aviso de que llegaría y para empeorar, a las 11.30 de la noche. Al abrir el producto nos dimos cuenta que era en otro color. Viendo las políticas de devolución hicimos todo el embalaje y comprobación con fotos de que todo estaba bien, y me respondieron que irían un día de semana de 3 a 10 pm(sin preguntarme si yo podía y cobrando 5.000 por el retiro). Perdí la tarde laboral para que llegaran y no llegaron a buscar el producto. Llevo 3 días comunicándome con el número de ellos y no me dan ninguna respuesta, incluso me dejan el mensaje leído.Ha sido una pésima experiencia de compra y pésimas resoluciones de su equipo. Lo lamento mucho ya que al ser una marca chilena pensamos que sería distinto. lamentablemente dejaron mucho que desear. aun no tengo mi dinero de vuelta y tengo un producto que no es el que compré, sin ninguna respuesta ni responsabilidad de la empresa