Insasistencia dr y mala recepción

buenas tardes, me dirijo a ud. para lamentablemente tener que informar de una situación que nos afecto la semana pasada, debido a la cancelación o mas bien no llegada del medico, el señor rene M. flores. yo solicite la hora y esta fue confirmada por via telefónica por mi directamente, al recibir una llamada de la clínica confirmado la asistencia con la opción n° 1. el dia de la hora en la consulta nos presentamos con bastante anticipación 13:40 hrs. cancele $ 53.248.- por la consulta y esperamos la atención transcurrida casi una hora de espera la recepcionista me avisa que el medico no asistirá al solicitar que me reagendaran o me cambiaran por otro profesional me indico que no había posibilidad. entiendo el sobre agendamiento, cuando le solicite hablar con un supervisor, me dijo que debía ir al cuarto piso, yo asistí con mi esposa con serios malestares de salud no puedo trasladarla ni dejarla sola, le pedi que algun supervisor o encargado me diera un solución. la señorita continuo reclamando durante mucho rato, otros pacientes también dijeron "no para de reclamar". a modo personal estamos pensando seriamente escalar el reclamo. primero por la irresponsabilidad del medico, luego por ofrecerme reagendar con un doctor que nos dejo plantados, con un sistema de recepción que no te tratan adecuadamente como paciente. por realizar un cobro de honorarios antes de siquiera estar el "profesional", por la poca empatía hacia personas con evidente necesidad de atención medica. espero al menos alguna medida que subsane la situación, mínimo es una disculpa formal por directivos de la clínica y de todas formas reconsiderar la inclusion de profesionales y trabajadores que no cumplen estándares de atención adecuados.