Atraso de 60 min a la terminal de victoria

Bus con hora de salida a las 11:30 hrs de la mañana , llega con atraso de 60 minutos . Sin dar mayor explicación , sólo que no podia venir volando desde Pucón ( palabras textuales del axiliar ) Conductor David Heraldo Toledo .Tengo conexión Santiago - La Serena desde la terminal Tur bus y por éste retraso más veinte paradas , yá perdí mi pasaje y el tema no es pérdida sólo monetaria sino que también me afecta el horario para llegar a mi destino . Uno se planifica , cómo para que vengas éstos señores relajados . No vienen a una cita , tienen un deber con los pasajeros , algo que se ñlama responsabilidad. En los boletos encuentras todos los reglamentos hácia la empresa y que pasa con el pasajero???