Producto comprado no viene completo

El día 30 de octubre se realizó la compra de una cama elastica de 4,27mts que incluía cama elastica en el sitio de kidscool.cl. la cama elastica llegó y vino sin la escalera mientras que la pagina web, caja y boleta indicaban traer el producto. Reclame a la empresa y me indicaron que por un error interno ya no se incluye la escalera siendo que en la pagina web (hasta ese momento incluia la escalera y ya no porque se actualizo y la quitaeon) y que la caja y la boleta también porque era el código que utilizan ellos. Miguel Zamora de kidscool indica eso mediante correo y su jefa Nicole Muñoz gestiona reembolso que hasta hoy no se concreta.