Despacho sin realizar. no proporcionan información.

Buenas tardes:Realicé un pedido en Kiehls.cl el día 3 de octubre. A la fecha, no se ha realizado el despacho. De hecho, el pedido sigue en preparación, según me informaron en el Call Center (orden de seguimiento Blue Express: 7894576664).Envié una solicitud de contacto a través del sitio web, a la que nunca contestaron. Vía Instagram, solicité información sobre cómo proceder para solicitar devolución del dinero y tampoco recibí respuesta. En este canal (perfil de instagram) noté que no soy la única persona con problemas, sino que muchos compradores denuncian la misma situación y despacho de pedidos incompletos, sin obtener respuesta ni solución.La situación parece francamente una *****a .Saludos,