Duplicidad compra por error de la página

Realicé una compra por internet de un horno eléctrico, y por problemas de la página por error de compraron 2 hornos, solicité la anulación de inmediato antes de que me facturan para no pagar los dos ya solo quiero 1 y me indican que no es posible y que debo pagar los 2 hornos. Yo solo quiero que me descuente el horno que anule y que está demás. Y me interesa tener un saldo a favor porque no me interesa usar más la tarjeta. Por algo hice la compra. En 1 cuota.y lo peor es que no siquiera me ha llegado la compraNúmero de compra :ecl 14665038-01Ecl-14665047-01Número de anulación 1-2134308598