Envían wc incorrecto y se niegan a cambiarlo

Sin haber leído los cientos de reclamos que tienen en Google o aquí en reclamos.cl, compré un WC One Piece Helios, despacharon uno incorrecto, One Piece Eros. Este WC fue instalado por el maestro, quien lo instaló.Cuando noté que no era el WC que compré, me comuniqué con Stretto, quienes no tienen ni siquiera un número de teléfono y tienen a una persona, con una clara NULA PREPARACIÓN de ningún tipo, y un evidente desconocimiento de los aspectos básicos de la Ley del consumidor, quien me informa que ya que ellos asumen que el cliente revisa el pedido antes de instalarlo porque en bodega se pueden equivocar, entonces NO PUEDEN HACER CAMBIO, a pesar de que literalmente ES OTRO WC DIFERENTE AL QUE COMPRÉ.Actualmente hay reclamo en sernac