Producto en mal estado y sus canales de comunicación no funcionan

Hice una compra por tefalstore.cl y el producto venía con accesorios incorrectos. Me traté de comunicar con ellos por 3 C. diferentes ya que es muy poco C. la información. Cuando me responden el correo me piden que envíe el producto de vuelta. ya han pasado 10 días desde que se envío el producto y no aún no me comunica nadie, les he enviado correos, whatsapp y no responden. Esto al parecer es una *****a , la peor post venta!! solicito la devolución de mi dinero pero no se si llegará, considerando los reclamos que tiene la empresa! Escribo esto para que no compren ahí ya que no será una exclente experiencia.