No me quisieron cambiar una ropa estando intactas. pregunte previamente y también dijeron que si y no lo hici

Llegue a tienda. Pregunte en caja si podía cambiar la ropa que llevaba, la mostré y dijeron que si. Una vez buscado el cambio voy a pagar y cambiar y me dicen que no se cambia eso . Lo encuentro insólito si pregunte antes de de hacerlo, además está intacto el producto tal cual lo compre. Solo probé y no me quedo por eso quería cambiar.necesito una respuesta ya que perdí 16 mil pesos.... Síempre ocupo la tarjeta y soy clienta frecuente.Quiero una respuesta por mi dinero o cambio. Lo encuentro injusto ya que cuando lo compre también me dijeron q podía cambiar.Espero una respuesta lo antes que se pueda.