Pasaje mal ejecutado

Vengo a gestionar el reclamo correspondiente al pasaje que se me vendio con rumbo a puerto varas, dado que al momento de ingresar al bus se me menciona que el bus no pasa por puerto varas sino iba directo a puerto Montt, se informa que cajera que me vendió el boleta no notifico nada al respecto ni horario de salida ni anden en el cual llegaba el bus, siendo que nos dirigimos personalmente a realizar la compra mencionando nuesto destino "puerto varas", como tambien compañera en la cual me derigi a gestionar el reclamo del cual estaba mal gestionado el pasaje no hizo nada al respecto no se me dio solución alguna, dado que menciono que el pasaje tenia que hacer sido devuelto 4 horas antes, siendo eso una falta de argumentos dado que pasaje se compró 48 minutos antes de la salida del bus, como a su vez me dijo que existia un bus que salia a las 15.45 y quedaban 2 asientos disponible pero no se podia hacer nada ni cambio de pasaje no devolución, es por ello que gestiono mi reclamado, ya que se entiende que el cliente gestiona una compra confiando en que la persona la cual vende el pasaje se encuentra capacitada y orientada al sistema el cual maneja y no tuvieron el alcance suficiente para poder entregar una respuesta certera y sin solución, nisiquiera unas disculpas dado que fue error de la cajera con la venta del pasaje realizado.