Pesimos hoteles

Compre un paquete turístico, solicitando que los hoteles fueran de 3 estrellas o superior, adecuados a dos adultas mayores con problemas de movilidad.Al llegar al "hotel" en Bogotá el 6/9/2024 nos encontramos con un local sucio y mal olor, con gente planchando en el lugar que servían la comida, un baño destartalado al lado de donde se comía, sin ascensor para 4 pisos. Es decir, no cumplía ninguna de las características solicitadas para contratar ese servicio. Se le comunico de inmediato al operador, ya que se llegó de madrugada y el check in se debía hacer después de las 14 hrs. Se espero hasta las 12 hrs esperando que se me indicara como proceder, pero NO NOS RESPONDIERON, ni indicaron que hacer en el casoDespués de esa hora y habiéndonos informado que el resto de las instalaciones no reunían las características que habíamos solicitado de un hotel, las fotos que muestran en su propaganda difieren a la realidad y sabiendo que no podríamos acceder a las habitaciones por escalera nos cambiamos, pero hasta la fecha no quieren responsabilizarse de su mala recomendación y pagar el otro hotel al que nos cambiamos, siendo que el local que ellos nos indicaron tiene cancelación gratis, sin pago por adelantado