Pedido incompleto y prenda rota

el dia 02/10 llegaron 2 pedidos que realicè a la tienda antes mencionada, uno de ellos incompleto (falta de prenda) ademas de un pantalon roto, al percatarme de inmediato intento comunicacion con la tienda por todos los medios posibles, correo electronico, instagram y telefonicamente para solicitar ayuda, sin embargo despues de una semana lo unico que me preguntaron fue el numero de pedido para luego desaparecer nuevamente, al dia de hoy 21/10 no existe ningun tipo de respuesta, suben contenido a sus redes sociales pero no responden los mensajes, los comentarios los tienen bloqueados, el telefono apagado y los correos no los contestan, al parecer y por lo que pude recabar tienen varios reclamos en las redes sociales, me parece una *****a , no entiendo como esta tienda sigue funcionando tanto fisicamente como por web, necesito respuesta urgente.