Tiene stock del producto pero no hace compra

Hice compra de un tapado en esta tienda bajo el pedido 12109 confiando en su correo de confirmación que decía entrega estimada entre el 12 y 14 de octubre. Siendo 16 de octubre no me llegado nada. Escribo al correo donde me contestan que tienen 10 días hábiles para tener el producto disponible para entrega. sin embargo me confirman que tienen stock físico en la tienda para comprarlo nuevamente. Adicional a esto indican que su política es solo cambios no devolución. Me parece una falta que teniendo stock y habiendo un reclamo de por medio no gestionen la entrega.Veo que tienen reclamos similares y sus comentarios en rrss deshabilitados. Es una empresa poco seria