Me llegó zapatos que corresponde a mi compra

mi Mala experiencia con la compra que hice en la página de 16hrs, hice una compra de dos pares de zapato un botín y otro mocasines talla 37, en la se visualiza las fotos que viene sobre la caja se visualiza el modelo y talla que quería muy feliz como clienta abro la caja me encuentro con el botín con talla 37 y no cerraba el cierre del botín pensé que mis tobillos había engordado, lo revisé claro era una talla menos y en la otra caja me vino zapatos de varón talla 42 como no verificar la caja y tallas, me doy cuenta que tienen el medio desorden en su bodega, al día siguiente llamé por teléfono le cuento la historia completa y gran pregunta es, puedo cambiarlo en una tienda física en forma presencial, me dijo que no todo por la página donde le compré y sabes que hace mas de 20 día estoy esperando que vaya a buscar los zapatos o que me lo cambien y te piden fotos frontal, lateral izquierda, derecha, atrás de los zapatos envié todo lo que me pidieron y hasta ahora sin ninguna solución y yo pagué por eso dos pares zapatos por favor necesito solución contesten el correo o dígame donde puedo hacer la devolución o cambio yo pagué mi plata y no es nada barato para mí háganse cargo de su malas atenciones mi nombre tengan un poco de respeto con los clientes Madelinda Flores