Dinero retenido en la cuenta tapp

El día 5 de septiembre solicite un préstamo en caja los Andes el cual fue depositado en la tarjeta TAPP en el día realice un giro y un par de compra bloqueandose la tarjeta por supuesto fraude. No pude ingresar a la aplicación. Por que no tenían actualizado el número de teléfono lo que si realice en caja los andes,sin embargo al asistir a realizar el reclamo me indican que la TAPP es una entidad aparte de ellos. Realice la solicitud el día 6 de septiembre conos documentos que me solicitaron y supiestamente estaría resuelto el día 12 y aun nada. He llamado todos los días y no tienen solución mi dinero sigue retenido. Como es posible que tengan un sistema tan tedioso y arcaico para corroborar identidad. He puesto reclamo en todas partes y nadapor favor señores de caja los andes si van a trabajar con una tarjeta preocúpense por lo menos que el sistema funcione.