No se realizó la entrega ni se devolvió lo pagado

Buenos días:El domingo 01/09/2024 realicé un pedido web de un ramo de tulipanes en enviaflores.cl, elegí está empresa porque ofrecian despacho para el día siguiente y la opción de elegir rangos horarios para el despacho. Considerando que al día siguiente no habría nadie para recibir despues de las 14:00 hrs, opte por el bloque de 8:00 - 14:00 hrs.Al día siguiente traté de comunicar con la empresa porque eran las 13:50 y aún no pasaba nada. El Whatsapp no funcionaba, el telefono publicado se iba a buzón de voz y por correo tampoco ninguna respuesta.A las 15:30 hrs (cuando ya no había nadie para recibir) me llamó el trasnportista para decirme que estaba fuera de la casa. Le explique que no había nadie para recibir y me preguntó a que hora podría estar en la casa, le dije que podría estar a las 16:30. Razón por la cual me tuve que devolver al domicilio. Siendo las 17:30 y aún sin novedades, llamé al telefono del trasportista y me dijo que andaba en Las Condes y a partir de las 19:00 quizá podría estar en mi domicilio. Le dije que ya no me servía (era un regalo de cumpleaños para mi hija y logicamente a las 19:00 hrsperdía todo el atractivo de la sorpresa). Me explicó que no habría problema y que me comunicara con la central para que me devolvieran mi dinero. Pero hoy 03/09/2024 nadie contesta los wsp, ni el telefono, ni los correos y por supuesto no se me ha realizado la devolución de lo pagado.