Compra no despachada y sin explicacion

Con fecha 30 de Agosto 2024, realizamos una compra por un total de $64.000.- de diversos productos que venden en la pagina Despensa Contigo Nestle con fecha de despacho a mi domicilio el día 2 de Septiembre 2024, ya estamos a 9 de septiembre y sigue la compra en "preparación", en circunstancias que debieran haberlo entregado, pero nada, ni explicaciones ni devolución del monto pagado y menos el envío de la mercadería comprada.Se ha reclamado via telefónica y la única respuesta que entregan es que escalaran el reclamo.Todo Mal con la empresa esta vez.