Falta de empatía

Para mi viaje a España tomé un seguro de viaje con Coris, que incluía devolución de multa por cambio de pasaje en caso de fallecimiento de familiar. Desgraciadamente, mientras me encontraba de viaje, fallecio mi marido el 18 de Agosto 2024. La noticia me fue anunciada en la medianoche del día 18 y por mi estado anímico y el apuro por encontrar pasaje de vuelta, mi hija, luego de estar hasta la madrugada del 19 intentando encontrar pasaje, llamó a un teléfono de esta empresa que encontró por internet y que no respondió el llamado por no ser el correctoDe vuelta en Chile y a pocos días del funeral de mi marido, me comuniqué con la empresa y para mi asombro y pena, me señalaron que no tenía derecho a devolución porque no había dado el aviso dentro de las 24 hrs, como indica su reglamento. Yo me pregunto, habrá alguien con tanta sangre fría como para estar acordàndose de gestionar el seguro cuando su familiar directo ha fallecido y lo unico que se desea es volver rápido al país??? Asi el negocio es redondo porque creo que nadie hace el trámite dentro de las 24 hrs como si se tratara de una maleta perdida. Es una empresa con cero empatía que se aprovecha, amparada en sus reglamentos, del dolor de las personas. Ojalá nunca tengan que pasar por algo semejante. Sandra Ortiz