Servicio pésimo al cliente

Buen día, he intentado por distintas alternativas consultar a través de los canales de comunicación del Parque del Recuerdo e intentar realizar el pagos de la cuota anual por tema de mantención de la sepultura y el sistema web "no reconoce mi rut" por tanto inmoviliza las acciones a continuación, lo hago por teléfono y pasa exactamente lo mismo, es más, sin dar respuesta me realizan una encuesta por la calidad del servicio y cuando quiero responder no permite hacerlo. Estos parques son empresas que tienen grandes ganancias a costa del sufrimiento de la perdida de seres queridos, debieran invertir fuertemente que estos canales de información que sea expedita y calidad a los usuarios que requieren información, lo que muestran ahora de pésimo, sobre todo cuando son lugares tan sensibles para las personas que desean hacer un tramite tan rutunario como es pagar una cuota, OJO es ingreso ECONOMICO para el conglomerado de los parques del recuerdo. Revisen protocolos de gestion y atención al cliente, estan por debajo de lo insuficiente. Saludos