Demora en solucion de problema

buenas tardesen junio de 2024 me acerque a las oficinas de servicio técnico samsung concepción ubicado en luis urrutia manzano 330 ciudad de concepción.en julio 2024 solicite la visita del técnico para que me revisaran la lavadora y solicitar en forma inmediata el repuesto . fui informada que al cancelar la visita del técnico ese monto seria devuelto restando al total a pagar cuando repararan la lavadora yo acepte y cancele inmediatamente la visita acordada con un monto de $25.000.se solicito el repuesto y al cabo de 20 días me avisaron que había llegado y acordamos con el técnico la visita para la reparación ,al llegar el técnico se percata que la bomba no correspondía a la solicitada , hice la devolución de la bomba y se solicito nuevamente por una compra al exterior , hoy es 16 de septiembre y voy a la oficina para saber si el repuesto habrá llegado porque ya han pasado cerca de dos meses y no he obtenido respuesta a mi solicitud ,haciendo inca pie en los números telefónicos que indica la pagina no contentan y el numero de whatsapp tampoco insistiendo en muchas ocaciones .