Incumplimiento ley en derecho a retracto

Compra hecha por internet con factura 7 de agosto.El 12 de agosto, luego de no recibir respuesta de la empresa a varios correos enviados desde el 8 de agosto al Sr. Claudio gacitúa, jefe de atención al cliente , solicitó hace uso de mi derecho de retracto.Hice devolución del producto sin uso, con todos sus componentes y empaques, habiendo solo abierto la caja exterior para ver el producto y constatar que no me servía.la empresa, a través del sr. Gacitúa, se negó a autorizar mi derecho a retracto pues “para ejercer el derecho a retracto es importante que este se encuentre absolutamente sellado de fábrica”, sin embargo la Ley indica: ¿devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió, pudiendo sólo haberlo examinado para establecer su naturaleza, características y funcionamiento”, que es mi caso.