Restitution de fondos

Mi RUT 146008674, email: [email protected]. Me dirijo a ustedes para exponer la siguiente situación que me ocurrió con el Banco Estado: El día sábado 10/08/24, a las 4:49pm realicé un giro con mi tarjeta visa 4345-59xx-xxxx-1580 de la CUENTA RUT en ATM numero TD8990 del TD bank Canada en la sucursal: Gatineau,Quebec por un monto de 702.556 pesos + fees..Desafortunadamente el ATm mencionado, el único existente en el barrio no me entregó el efectivo y el banco realizó el cargo de dicho monto en mi cuenta rut siendo que no pude recibir ni un peso ese mismo día. Siendo el mismo día hice denuncia en el mismo TD Bank, y el agente menciona que a veces el mismo atm suele presentar problemas pero que no depende de ellos devolverme el dinero. Que el banco estado debería hacer un requerimiento y ellos entregarían los antecedentes y detalles de lo sucedido. Y días después recibí una respuesta del banco estado que hace referencia al requerimiento N° 50294463 - OP lo cual su análisis inconsciente e inexacto ya que hace referencia al día y montos incorrectos. El día y transacción revisada no guarda relación con los hechos. El fallo del aTM fue el día sábado 10/08/24 y usted hacen referencia el día 12/08..lo cual está incorrecto. Cómo es el inico ATM en el área, nuevamente volví el día 7/09/24 a retirar el dinero a las 1:33pm con mi tarjeta visa 4345-59xx-xxxx-1580 de la CUENTA RUT en el mismo ATM numero TD8990 del TD bank Canada en la sucursal: Gatineau,Quebec por un monto de 653.993 pesos + fees..por mala fortuna el ATm no me proporcionó el dinero, siento al mismo momento hablé con el funcionario y me dice que el cajero presenta fallas y que no soy el único que le pasó lo mismo ese día y que procede a reclamar al banco emisor (banco Estado) y que el me debería restituir los fondos. Por lo cual le mencioné que aun estoy esperando los fondo de la falla pasada.Estoy enviando todas los antecedentes de estos casos para que me puedan ayudar a recuperar mi dinero. Lo otro es que si tienen dificultades de obtener las evidencias yo personalmente ya hablé con el agente de la sucursal y me dice que no tiene ninguna problema para entregar las evidencias de lo sucedido en esas fechas exactas ( videos, datos etcétera).por favor insisto si hay dificultades de comunicarse con TD bank yo lo hago..porque quiero mi dinero de vuelta. lamentablemente sigo fuera de chile y sin posibilidad de ir personalmente al banco a solucionar este tema en persona.agradezco su pronta respuesta PD: ya los 5 días hábiles de resolución se transformaron en casi 1 mes y medio.