Producto defectuoso

Compré por Xfolia un Smile Box y uno de los artículos venía defectuoso en este caso la varita de led facial Isa, la primera vez que lo ocupé empezó a presentar problemas (esto unos 5 días después que me llegó) me contacté con el vendedor via mail el cual jamás contestaron, me contrate vía WhatsApp y me respondieron, pero jamás me dieron una solución, el desperfecto era el botón de encendido suelto y se salió el cabezal ya que este venía pegado con silicona y el producto se despegó, revise por AliExpress y sorpresa encontré un producto muy similar color forma la única diferencia que las de Ali no tenían nombre. Así que este comentario va más por recomendación porque ya realice un caso vía sernac y jamás lo contestaron así que se cerró el caso.