Mal estado de bus

El dia domingo 20 de abril tome el bus Puerto Montt Santiago de la Linea ANDESMAR horario 19.30 hrs. y no llevabamos ni una hora en el recorrido cuando escucho a un pasajero reclamar que se venia mojando, producto de una gotera en el techo.. el auxiliar fue a ver que pasaba pero su respuesta fue que el no tenia como solucionar el problema., que el bus venia lleno y que no tenia como acomodarlo en otro lugar. que dos personas subian mas alla pero no les podia dejar sin asiento. a lo que el pasajero claramente enojado le exije que le ponga algo y el auxiliar le vuelve a repetir que no tenia como solucionarlo. a lo que yo le comente que ellos andaban con rollos equipaje asi que con eso safo en algo su problema. dos horas despues me comienzo a llover yo, yo venia sentada en el asiento 24 y este quedaba bajo la escotilla, por ahi comenzo a correr agua, y como era mucha eso no tuvo solucion, al cabo de un rato la chica que venia sentada al frente comenzo con el mismo problema, nos llovimos todo el camino, el auxiliar nunca mas aparecio para preguntar como ibamos y por si fuera poco, nos trajeron muertos de frio sin calefaccion. en un viaje de mas de 12 horas. y por si fuera poco el baño en mal estado, todo sucio tapado y con *****a hasta en el piso... se intento tirar la cadena pero no funcionaba. una decepcion el viaje y viaje que mas encima me costo mas del doble de lo que cuesta normalmente, llegando a santiago me dirigi a la escotilla de ANDESMARCHIle en el terminal santiago y tenian todo cerrado. claro se deben haber comunicado con el chofer y no fueron capaces de dar la cara.. ahora estoy tratando de iniciar el reclamo via wasap y segun ellos me daran un email. pero exigo la devolucion total de mi pasaje.!!!