Horario de entrega

hola buen saludos cordiales, espero se encuentren bien, me presento soy representante de la empresa GAMU SPA somos cliente de andina desde hace un tiempo, lamentablemente me dirijo a ustedes en la oportunidad de manifestar nuestra inconformidad al momento de realizar los respectivos despachos de mercadería específicamente del del trasportista el cual hemos indicado en reiteradas ocasiones que le horario de trabajo es hasta las 17:00 horas, sin embargo se ha vuelto costumbre llegar después de esa hora para no realizar la entrega no entiendo el motivo si aquí contamos con grúa para facilitar la recepción de la mercadería y el tiempo de descarga del mismo nunca supera los 5 minutos entonces quisiera saber por que se ha vuelto costumbre esa practica de llegar después de la hora indicada dado que si pedimos mercancía es por la necesidad de cumplir con nuestros clientes los clientes los compromisos de despacho, agradezco por favor resolver dicha situación para poder seguir trabajando conjuntamente como lo hemos venido haciendo