Pretensión de cobro indebido.

Deseo dejar constancia de una experiencia insatisfactoria y preocupante vivida en este centro veterinario,, con el objetivo de prevenir que otras personas pasen por una situación similar al confiar en este tipo de servicios.El 10 de abril de 2025, la Dra. C. S. solicitó varios exámenes para mi gato: uroanálisis convencional + SDMA, ecografía abdominal, hemograma y perfil bioquímico. Estos fueron realizados el 11 de abril. sin embargo, previo a recibir los resultados, le consulté al centro veterinario si era realmente necesario volver a llevar a mi gato a la consulta, considerando que es un animal que se estresa fácilmente en este tipo de entornos. a pesar de mi preocupación, me indicaron que la doctora informaba que sí debía hacerlo. Por este motivo, llevé a mi gato a la consulta, en la que se me informó que el uroanálisis convencional y el SDMA debían repetirse porque no se habían obtenido resultados válidos, y que era necesario repetirlos (por lo que estresé innecesariamente a mi mascota y además pagué una consulta para ello). La Dra. S. fue C. al decir que, como el problema era atribuible al laboratorio, los exámenes se repetirían sin costo adicional. En esa misma consulta también se me recomendó realizar un uroanálisis funcional, el cual sería el único examen con costo.El 23 de abril llevé nuevamente a mi gato para realizar los exámenes. Al momento de ingresarlo, el personal del centro me reafirmó que solo se cobraría el uroanálisis funcional, tal como se había acordado. sin embargo, como mi gato no tenía suficiente orina al momento de su ingreso, me pidieron dejarlo “un par de horas” para poder tomar la muestra. Finalmente, terminaron siendo más de tres horas de espera, durante las cuales no tuve información concreta sobre el procedimiento.Luego, me comunicaron que podía ir a buscar a mi gato, porque habían realizado los exámenes.En el lugar, pagué el uroanálisis funcional, e inmediatamente luego de ello, otro veterinario, distinto a la Dra. Salinas, me informó que también debía pagar los exámenes que se habían comprometido como gratuitos. Es decir, intentaron cobrarme nuevamente por exámenes que, según el acuerdo previo con la profesional, no correspondía pagar, ya que se repetían por responsabilidad del laboratorio.Esta situación no solo constituye una falta de comunicación interna, sino que refleja una práctica engañosa y carente de ética profesional, lo cual contradice lo que se espera de un centro que debe priorizar el bienestar animal y el respeto hacia los tutores.Desde la perspectiva de la jurisdicción chilena, este tipo de actos se considera una infracción al derecho del consumidor, por publicidad engañosa o incumplimiento de condiciones ofrecidas, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores. Como usuaria, me sentí no solo desinformada, sino expuesta a un trato poco transparente e injusto.Por ello, comparto mi experiencia, y no recomiendo este centro veterinario, ya que el bienestar de nuestras mascotas no debe ser puesto en riesgo por falta de organización, mala comunicación ni intenciones de cobro indebido.