No devuelven la plata por cancelación, ni tomando el seguro

Compré 3 pasajes en el crucero MSC Cruises, que salía desde Hamburgo el día 20 de abril de 2025, y llegaba de vuelta a Hamburgo el día 27 de Abril de 2025. el contrato tiene el N° 164800559.Le plantee a la ejecutiva (Casandra), que además siempre fue extremadamente insistente en la venta, escribiendo y persiguiendo todos los días desde que entré a la página web, que viajaba con mis padres de 89 y 82 años, respectivamente, y que además, yo tengo esclerosis múltiple, por lo que era muy importante para nosotros tener la tranquilidad, que en caso de alguna urgencia médica, pudiéramos cancelar el viaje, y que nos devolvieran todo.Me dijo que tomara el seguro mutiriesgo, el que costaba US$37 dólares por persona, y así lo hicimos. Recibí el mail, luego de tomarlo, en que claramente dice, entre otras cosas, que cubre lo siguiente: "Anulación de viaje no iniciado, con un límite de 50.000 dólares por reserva/compra".El día 3 de marzo pagué el crucero US$3.180 por los 3 pasajeros más US$111, por los 3 seguros. Además me lo cobraron en pesos, considerando el dólar a $1.000.lamentablemente, unos pocos días después, y a raíz de la inmunoterapia que recibo por mi enfermedad, la que me deja muy inmunosuprimida, tuve un virus llamado herpes zoster, que me dejó en muy mal estado de salud, y conforme los exámenes de sangre, casi por completo sin defensas. Mi neuróloga me prohibió el viaje, por el riesgo, y me hizo un certificado médico. Tuvimos que devolver los pasajes, los que fueron reembolsados de inmediato y sin hacer cuestión por parte de Latam. Le avisé a Casandra el día 17 de marzo, es decir, con 34 días de anticipación. Me derivó a otro ejecutivo, Fernando, quien me dijo que tenía que pedir el reembolso directamente a la compañía de seguros, europ assistance. Nunca logré ingresar al link de la compañía con el número de reserva que ellos me dieron, que estaba mal. A los días de insistir me dieron el mismo cambiando algunas letras a mayúscula, y tampoco nunca logré entrar. Finalmente, hice el reclamo a un mail de la compañía de seguros, en que llevo más de 1 mes; me pidieron los antecedentes 2 veces, y ni siquiera me responden cuando pregunto en que van.Sólo me devolvió cruceros.com un total de US$795. Nada de la diferencia, ascente a US$2.496. me siento estafada, me vendieron algo distinto!! Si no, no lo hubiera contratado. Es de verdad una *****a , y nadie es capaz de responder.