Bus no cumple horario

Buen día, ayer compre mi pasaje de bus en gama bus con horario 23 hrs con destino a pto Saavedra y con subida en terminal colon, estuve desde las 22:30 hrs hasta las 23:40hrs aprox y este nunca paso. Yo en ningún momento aborde tal bus. Al final por la hora tuve que irme en otro bus de nombre ivergrama pagando dinero extra. Al llegar a mi destino me dirijo a preguntar que paso con mi pasaje y porque no llego mi bus y la persona que me atiende me dice que el bus lo cambiaron por uno pequeño lo cual no se me informo. Si te piden tus datos al comprar el pasaje, como por ejemplo el numero de telefono, solicito avisar si hay algún inconveniente con el transporte. Soy adulto mayor y tuve que desembolsar dinero extra que no tenia contemplado por esta situación. Si no recibo respuesta colocare reclamo en sernac.dejo mi teléfono para respuesta 977069356 gracias.