Devolución dinero

El 8 de febrero hice parte de la transferencia (primera tranaferencia con monto limitado) por un iphone iPhone 16 Pro Max, inmediatamente me llegó un correo diciendo que no hay stock (no entiendo por qué venden algo que no les queda), han pasado más de 2 meses y no devuelven mi dinero, diciendo que están en un proceso de "auditoría" y otras respuestas de buena crianza pero cero información, me dicen "Quiero asegurarle que estamos trabajando activamente para resolver este asunto. Elevaré su solicitud a nuestro equipo de finanzas para obtener una fecha concreta para su reembolso" y cosas de ese tipo pero SIN información concreta.Veo en otros comentarios en google de otras personas que les pasa lo mismo, es habitual en esta empresa demorar las devoluciones y no estoy seguro que no se trate de una *****a .