No despachan ni responden

Hice una compra por $84.000 aprox. el 16 de marzo, sumando $10.000 que pedían por despacho, resultó un total de $94.000 aprox. Según su propio sitio web, indican que el despacho demora hasta 15 días hábiles.El 4 de abril se cumplieron los 15 días hábiles, pero a la fecha de hoy el pedido sigue sin ser despachado. Según su sitio web, ni siquiera ha sido procesado. Intenté contactarlos a través de su link de contacto por el sitio web sin siquiera un acuso de recibo. Intenté también por correo electrónico desde el link indicado en el comprobante de pago, tampoco obtuve ninguna respuesta. Finalmente me respondieron por su canal de WhatsApp, indicando que los zapatos estaban en fabricación y ojalá lleguen dentro del plazo. No ocurrió. El único canal que ofreció respuestas es su canal de Instagram, pero solo se limitan a indicar que son un canal diferente del de ventas, y aparte de responder que los zapatos están en fabricación, no pueden hacer nada. Hoy, con fecha 11 de abril y a una semana de haberse cumplido el plazo, de haberse enviado correos y mensajes, recién logré contacto con su canal de Instagram de nuevo para obtener la misma respuesta: no tienen idea qué pasó con el pedido. Y para colmo explican el silencio de los canales de venta con que la persona encargada de post venta está con licencia. Solicité información de la empresa (rut, razón social, etc.) e indican no tener la menor idea de ninguno de estos datos, o de plano evaden la pregunta y acusan de estar “amenazando” con demandar. Introduje un reclamo en el sernac, a estas alturas mis expectativas de la tienda, su capacidad de respuesta y sentido de accountability son increíblemente bajas. Solo quiero que me devuelvan el 100% de lo pagado y se cancele el pedido.