Venta de producto no corresponde al comprado

En el mes de octubre pasado compre para mi lugar de trabajo, un Aire Acondicionado portatil Midea Frio/Calor modelo 12 k BTU Wifi MPPD-12KHRN1W Boleta Nº18738, en la Tienda de la marca MIDEA CARRIER, por el valor de $249.990.Durante el verano su funcion de frio fue adecuada, pero al intentar usar hace una semana la funcion de calor, nos dimos cuenta de que esta no estaria en el aparato.Hemos solicitado en 2 oportunidades una solucion a lo menos con una visita tecnica, pero con sin que esta se realice, sino que "se ingresa y los tecnicos se comunicaran en 48 horas".Confie en la marca y en la atencion al realizar la compra directamente en la empresa Midea.Es indignante el hecho si el producto no corresponde al comprado y la ineficiencia en la resolucion de un problema tan grave si es esto lo que sucedio.