Negar cierre tarjeta

el día 24 marzo año en curso se solicita deuda llamando call center de Tenpo se indica valor total de la deuda a lo cual se pido volver a llamar para revisar si sistema arroja pago, por lo cual ese mismo día se procede a cancelar total deuda, la cual es rectificado por ejecutivos de dicho call center, por lo cual se genera una solicitud a departamento informático para cierre de dicha tarjeta.A los días siguientes me llega un correo con una respuesta poco creíble, ya que indicaban que mantenía deudas en cuotas por lo cuál no era posible el cierre. lo cómico que el cupo era de $ 200.000 y desde call center hicieron aceleración de deuda y se termino cancelando un monto de $ 194.282 y con aceleramiento deuda quedo un saldo de $ 8.125, lo cual también se cancelo , la suma total de esos pagos fueron por un total de $ 202.407 . Si presento este reclamo es para dar conocer o cara de ***a que pueden llegar a hacer estos portales en que es super fácil solicitar una tarjeta de crédito, pero un parto a la hora de proceder al cierre.