Maltrato

Vengo a dejar mi reclamo ya que tenía pasaje a las 20:00 a Stgo desde Pto. Montt, el auxiliar llegó casi a las 20:00 estábamos más de 20 minutos esperando con frío. Me dijeron que debía pagar sobre equipaje siendo que solo llevaba una caja no maleta ni bolso nada más, le dije al auxiliar que si iba a pagar por eso debía no cargar mi caja, a lo cual fue muy grosero y ordinario, le respondí que llegaba tarde y venía muy mal genio. A lo cual el tipo bajo mi caja y dijo que no me llevaba. La verdad no sé qué tanto poder puede tener un auxiliar. Me tuvieron que acomodar en otro bus que va sobrevendido y me dijeron que. En Osorno me debo cambiar a la cabina con el chofer, estoy muy angustiada con todo lo ocurrido y muy nerviosa.. Le pedí el nombre al auxiliar, lo cual se negó a decírmelo. Hre un reclamo formal.NUNCA MAS EN THAEBUS. Malísimo y el personal uff!!