Orientación y solución para un problema

Desde que se bloqueao las claves de coordenadas, siendo que se extendio el plazo para evitar problemas a los clientes, no he podido realizar transacciónes, llevo más de 15 días ingresando solicitudes, me bloquearon la cuenta al resetear mi clave y poder ingresar nuevas preguntas de validación, me contacto un ejecutivo que ahora ya no puedo ni ingresar a mi cuenta, o sea trato de evitar antes de finde mes tener problemas con mis pagos y mis obligaciones bancarias.quedan de contactarme para ayudarme a resolver el problema y no lo haacen.no tengo opción para faltar a mi trabajo para ir a la sucursal y lo mismo.