Bus no paso por paradero convenido

Compre pasajes con asistencia en recorrido.cl ETM BUSES santiago - puerto varas indique con un correo la subida, fue respondida y aceptada seria en colon san bernardo me mantuve en contacto con la operadora y el bus no ingreso habiendo esoerao1 hora y media finalmente me indican que el bus no entro y quedamos botados teniendo que obligatoriamente comprar dos pasajes a la rápida en lo que hubiera ya que viajábamos por trabajo, en ese mismo momento me comunico con la asistencia de recorrido.cl y ya habiendo pasado casi 4 meses NO HAY NINGUNA DEVOLUCIÓN NI RESPUESTA ALGUNA se denunció al sernac y no obtuvieron respuesta, y me dicen que tengo q esperar las oficinas están en puerto monte y nadie contesta estoy realmente i indignado ya que nadie se hace responsable 2 salones cama de mas de 50 mil pesos que nadie de esta empresa responde