Bus no llego a la hora de salida

Buenas noches, mi reclamo es porque el bus biobio con salida del terminal de victoria a temuco servicio 19:40 hrs de fecha 31 de agosto 2025, No salio a la hora que corresponde espere hasta las 20:30 hrs y nada, consulte en la agencia y el funcionario no me supo dar una respuesta del porque el retraso, le solicité me haga un cambio del pasaje y me dijo que por haber sido comprado online no puede hacer la devolución ni el cambio para otra fecha, que solo debe ser tramitado por la página de reclamos, demás esta decir que soy cliente habitual desde ya varios años, quedo atento a su respuesta me despido atentamente.