Producto en mal estado y no respoden por cambio o devolucion

El dia 03 08 2025 en la tienda de Cannon Home de Peñalolen compre una toalla RS 700gr 100% Alg Agua M.. Al usarla se empezo a deshilachar y desarmar una de las costuras. La traje a la tienda el 16 08 2025 a las 17.06 y una de las vendedoras me indica que corresponde el cambio y otra vendedora indica que no corresponde el cambio fue esta toalla fue manipulada.solicito el cambio de producto o devolucion de dinero.La persona que me indica que no se puede cambiar me indica que no es necesario dar su nombre y lo.tengo que ver sola.