Producto en mal estado

Compré un celular en efectivo lo que me gustó y por presupuesto en ese minuto, al salir de la tienda poco tiempo se apagó pensé en ese minuto que era por batería....los próximos 4 días me sucedió lo mismo lo encontré extraño hable por wasaph y me dijeron que me dirija a la tienda me lo cambiaban o devolvían el dinero por problemas de salud de mi madre trabajo y estudio no podía en ese minuto y no me encuentro en Santiago de todas formas avisando siempre igual .....llegué a la tienda el día 13 desde la fecha de compra y en ese minuto solo tenía dos opciones 20 días en el servicio técnico o llevarme un producto color que no quería y pantalla rayada esa era la única opción y si había devolución de dinero era transferencia 10 días hábiles...yo porsupuesto exprese mi molestias y la impotencia de que lo que compre juntando peso a peso con mucho esfuerzo ya que se supone que la tienda está en un lugar de prestigio no soluciona nada a favor de sus clientes...es muy poco empática y mayormente no recomiendo pagar algún producto en efectivo por qué no tienes respaldo, ya se interpuso la denuncia en sernac no se cuanto más valla a durar esto pero espero que ellos solucionen y no se quede impune esto ya que para mí es mi herramienta de trabajo. Y no estoy contenta de que ellos decidan por tu compra